メンバープレゼン＿川野様 | 【上本町クラブ】プロフェッショナルなスキルを持つ人材が集まる大阪市上本町の異業種交流会

日々の業務お疲れ様です。

１月のメンバープレゼンの川野電機株式会社。

さて、ザ・リッツカールトン大阪が日本に開業した１９９７年５月２３日。それ以降日本の「おもてなし」と「ホスピタリティ」が対峙してしてるかなどをホスピタリティ産業従事者で論じる場面もありました。

“We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen（紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です）”と。

これが「リッツカールトン様のホスピタリティ」のゴールドスタンダードに｢モットー｣として掲げられる言葉です。

 

ホスピタリティは、

サービス提供する側が、あらかじめ決められたサービスを「提供」する。
例: お客様が求める情報や要望を迅速に提供する。

 

おもてなしは、

サービス提供する側が「お客様の気持ちを読み取りながら行動」する。
例: お客様が気づかないニーズを先回りして行動する。

 

川野電機さんの現場は、時として「ホスピタリティ」＋「おもてなし」を行ったり来たりのような現場なんです。

どこよりも、お客様が満足されてます。

でも、今回のメンバープレゼンにおいては、川野社長の取説をプレゼンされました。

そんなプレゼンはいかに・・・。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

電気工事は、川野電機へ